Du bist mal wieder mit der Maus beim Onlineshopping abgerutscht? Du findest dein Produkt einfach nur mega hässlich? Oder sieben Tanten haben schon wieder das gleiche Spielzeug geschenkt? Spar dir deine Kreativität, denn wir nehmen die bestellten Produkte gern zurück! Ohne Angabe von Gründen und außerdem ist die Rückgabe auch noch kostenlos! Versprochen! 

Bitte beachte in diesem Zusammenhang auch unser Widerrufsrecht, damit du nicht unsere großzügige Widerrufsfrist von einem Monat verpasst!

Wie läuft eine Retoure bei Toynova ab?

  1. Bitte sende uns deinen Widerruf schriftlich per Brief, E-Mail oder Fax zu. Wir empfehlen, dass du uns über das Kontaktformular den Widerruf mitteilst. Für eine zügige Bearbeitung, wähle im Betreff "Retoure" aus und gib folgende Daten an: Name, Vorname, Rechnungsnummer, Artikelnummer(n) und die Anzahl der zu retounierenden Artikel. Im Kontaktformular ist selbstverständlich auch Platz für sonstige Wünsche, wie z.B. eine Ersatzlieferung. Zusätzlich kannst du uns den Rückgabegrund mitteilen. Dann bekommt unsere Qualitätssicherung etwas Arbeit. wink
  2. Nachdem wir die Rückgabe genehmigt haben, senden wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett an deine E-Mailadresse. Dieses kannst du sofort ausdrucken. 
  3. Jetzt verpackst du die ungeliebten Artikel und klebst das Rücksendeetikett auf den Karton. Hierzu nutzt du am Besten unseren geliebten Toynova-Versandkarton! 
  4. Abschließend drückst du die Rücksendung deinem strahlenden DHL-Boten in die Hand oder du gibst die Retoure in einer von über 20.000 DHL-Filialen ab. 
  5. Wenn wir deine Retoure erhalten haben, bekommst du eine E-Mail. Diese bestätigt den Eingang der Rücksendung in unserer Retourenabteilung. Nachdem wir deine Rücksendung überprüft haben, erstatten wir dir umgehend den Kaufbetrag. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen, nachdem uns deine Rücksendung erreicht hat. Wohin wir die Erstattung überweisen, ist abhängig von deiner ursprünglich gewählten Zahlungsart.

Bitte beachte, dass die vorgenannten Ziffern 1-5 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind. Bei den Ziffern 1-5 handelt es sich lediglich um Tipps, damit wir deine Retoure möglichst einfach für dich abwickeln können.